個人情報保護方針

1. 基本方針

虎屋グループ(株式会社虎屋、株式会社虎玄および株式会社Maison KEIを指し、以下併せて、「当グループ」といいます。)は、個人情報の重要性を認識し、個人情報を保護することが社会的責務であると考え、個人情報の保護に関する法令および社内規程を遵守し、当グループで取扱う個人情報の取得、利用、管理を適正に行います。

2. 適用範囲

本個人情報保護方針は、当グループが行う各種サービスにおいてお客様、お取引先様、採用応募者ならびに従業員（その家族および関係者ならびに退職者を含みます。）の個人情報もしくはそれに準ずる情報を取り扱う際に、当グループが遵守する方針を示したものです。

3. 個人情報の取得

当グループは個人情報の取得に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その目的に従って個人情報を取り扱います。

4. 取得する個人情報およびその利用目的

＜当グループが取得する個人情報＞

(1) 通信販売および店頭販売におけるご注文者・お届け先の情報

（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日・IPアドレス・Cookie取得情報等）

  • ご注文いただいた商品の配達、代金決済
  • お問い合わせへの回答
  • 商品およびサービス等のご案内
  • 電子メールの配信サービスの提供
  • よりよい商品やサービスの開発およびこれらに関わる調査、研究
  • データアナリティクスを用いたマーケティングやサービス向上
  • 広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信
  • メールマガジン配信サービスの提供

(2) Webサイト訪問者の情報

（IPアドレス・Cookie取得情報等）

  • Webサイト訪問者がサイト内移動や買いもの等の基本機能を利用することへの支援
  • Webサイト訪問者によるサイト利用情報の収集
  • Webサイト訪問者が行った選択をサイトに記憶させ、より個人に特化した機能を提供

(3) 当グループへのお問い合わせに関する情報

（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日・IPアドレス・Cookie取得情報等）

  • お問い合わせへの回答
  • 商品およびサービス等のご案内
  • データアナリティクスを用いたマーケティングやサービス向上

(4) 当グループの企画・運営するイベント等へお申し込みいただいた方の情報

  • 企画やイベント等の管理運営
  • お申込者への情報提供
  • お問い合わせへの回答

(5) 当グループが管理・運営する施設の団体予約に関する情報

  • お申込者への情報提供およびお問い合わせへの回答

(6) お客様相談センターへのご相談者の情報

  • お問い合わせへの回答
  • 商品およびサービス等のご案内

(7) 当グループの店舗内や施設内で撮影した写真および映像の被写体に関する情報

  • 当グループが適正と定めたカタログ、DM、パンフレットの作成

(8) 当グループの施設内に設置する防犯カメラの被写体に関する情報

  • 安全対策、防犯対策
  • 金銭および商品の授受確認

(9) 通話録音データ

（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日等）

  • ご注文いただいた商品の配達、代金決済
  • お問い合わせや苦情等の内容確認
  • お客様対応の品質向上
  • 防犯対策
  • 業務上必要な情報の収集および連絡

(10) お取引先様（生産者含む)に関する情報

（氏名・住所・電話番号・メールアドレス等）

  • 業務上の連絡、対応等の営業活動
  • 契約関係の管理
  • 商品およびサービス等のご案内

(11) 採用応募者(アルバイト含む)に関する情報

  • 採用選考、応募者に対する情報提供
  • お問い合わせへの回答

(12) 従業員（アルバイト・派遣社員含む)に関する情報

  • 人事労務・賃金、健康・業務管理業務
  • 福利厚生業務、セキュリティ管理、商品の試食検討結果等

(13) 従業員の家族および関係者の情報

  • 労務管理、各種相談等への案内

(14) 退職者に関する情報

  • 労働関連法令への対応
  • 労働契約の履行
  • 緊急時の連絡等

＜グループ会社から取り扱いを委託された個人情報＞

(1) 採用応募者に関する情報

  • 採用選考、応募者に対する情報提供
  • お問い合わせへの回答

(2) 従業員に関する情報

  • 人事労務・賃金、健康・業務管理業務
  • 福利厚生業務、セキュリティ管理等

(3) 従業員の家族または関係者の情報

  • 労務管理、各種相談等への案内

(4) 退職者に関する情報

  • 労働関連法令への対応
  • 労働契約の履行
  • 緊急時の連絡等

5. 個人情報の管理

当グループは、ご提供いただいた情報の管理について、以下を徹底します。

(1) 情報の正確性の確保

ご提供いただいた情報については、常に正確かつ最新の情報となるよう努めます。

(2) 安全管理措置

当グループは、組織的な個人情報の管理については、個人情報の保護に関する社内規程により厳重に取扱い方法を規定し、それに基づいた取扱いを徹底しています。

(3) 従業員の監督

当グループは、従業員に対し、個人情報の保護に関する社内規程の厳格な運用を徹底しています。

(4) 委託先の監督

個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、個人情報の保護に関する社内規程に基づき、要件を満たした委託先にのみ委託を行い、適切な管理を行います。

(5) 保存期間と廃棄

ご提供いただいた情報については、保存期間を設定し、保存期間終了後は廃棄します。また、保存期間内であっても、不要となった場合にはすみやかに廃棄します。

6．個人データの共同利用

当グループは、保有する個人データを、次の範囲内で共同利用いたします。

(1) 共同して利用される個人データの項目

上記４記載の各個人情報

(2) 共同して利用する者の範囲

当グループ

(3) 共同して利用する者の利用目的

上記４に同じ

(4) 当該個人データの管理について責任を有する者の名称および住所ならびに代表者の氏名

株式会社虎屋（その他の詳細については「会社概要」をご覧ください。）

7. 第三者提供

(1) 基本原則

ご提供いただいた情報については、法令に基づくなど正当な理由のある場合および下記(2)の場合を除き、あらかじめ御本人の同意を得ることなく第三者には提供いたしません。なお、当グループでは、利用目的の達成に必要な範囲内において、他の事業者へ個人データの取扱いを委託することがあります。

(2) 各種サービス会社への提供

当グループにおいては、各種サービスの提供に必要な範囲で、お客様の個人データをECプラットフォームサービス提供会社、決済処理プラットフォームサービス会社、メールマガジン配信サービス会社、広告配信業者、その他の第三者（外国にある第三者を含みます。）に提供することがあります。

(3) 外国にある第三者への提供と受託業者

当グループが提供するサービスの委託のため外国にある第三者に個人データを提供する場合の当該第三者（事業者）、当該サービスおよび当該外国等の情報は、現時点において以下のとおりです。なお、適宜適切な事業者を選定してサービスの委託を行うべく、現時点では受託業者およびその所在国が特定できないものの、下記以外の外国の受託業者に対して個人データの処理の委託（提供）を行う場合があります。この場合、改めて御本人の同意を取得せず、新たな受託業者に対する委託を開始することがあります。

① Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.／Shopify Inc.

＜Shopify Network Intelligenceについて＞
Shopifyが提供するShopify Network Intelligenceを通じてサービスの向上のために匿名化されたデータを共有する場合があります。Shopify Network Intelligenceは、Shopifyが各店舗の顧客データを匿名・安全に統合・分析し、販売促進・広告・パーソナライゼーションなどの高度な機能（Enhanced Services）を提供する仕組みです。
個人情報は安全に匿名化され、他のマーチャントと直接共有されることはありません。

② Stripe, Inc.

③ Twilio Inc.

④ dotdigital SG Pte.Ltd.　

⑤ Zendesk, Inc.

8. クッキー（Cookie）について

当グループのウェブサイト（以下「当サイト」といいます。）は、お客様が当サイトを利用する上での利便性向上を目的とした最適なサイト表示、閲覧状況の統計的な分析等のために、クッキーを使用しております。

(1) クッキーとは

本サイトにアクセスした際にお客様のコンピュータ（またはスマートフォンやタブレット等のインターネット接続可能な機器）上に保存される小さなテキストファイルのことです。クッキーを利用することにより、ご利用のコンピュータのウェブサイト訪問回数や訪問したページ等の情報を取得することができます。また、当サイトでは、ピクセルタグやJavaScriptによる情報収集等のクッキーに類似した技術を利用しています。本ポリシーでは、これらの類似技術も含めて「クッキー」と総称します。

お客様のブラウザの設定によりクッキーの機能を無効にすることもできます。なお、クッキーを無効にした場合、当サイトの機能の一部が利用できなくなる、一部のページが正しく表示されなくなる、または当グループの一部のサービスが受けられなくなることがありますので、あらかじめご了承ください。

(2) クッキー（Cookie）の利用目的

当グループでは、クッキーを次の目的で利用いたします。

① 当サイトの動作、構成および内容の改善に役立てるため

当サイトでは、クッキーを通じて、お客様が当サイトの閲覧履歴、滞在時間、またどのドメイン名のウェブサイトから当サイトにアクセスされたのかを把握します。クッキーを通じて収集したこれらの情報は、当サイトの内容の改善に利用します。
なお、このクッキーの利用によりお客様ご自身を特定することはありません。

② 個人を特定できない状態で収集解析し、お客様の利便性向上に役立てるため

当サイトでは、個人を特定できない状態でクッキーを収集・解析し、お客様の利便性向上に利用することがあります。

クッキーの収集・解析には、主に下記の分析ツールを利用しております。当該事業者におけるクッキーおよびログの取扱いについては、当該事業者のプライバシーポリシーをご覧ください。

Google Analytics（ツール提供者： Google Inc.）

Microsoft Clarity (ツール提供者 : Microsoft)

③ 当サイトおよび提携する広告配信サービス提供会社において、行動ターゲティング広告の配信を行うため

9. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

お客様自身が登録された自身の個人情報の照会、訂正、追加または削除等を希望される場合および当グループに対する苦情がある場合には、下記10の「個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口」にご連絡頂ければ、合理的な範囲ですみやかに必要な対応をさせて頂きます。当グループは、かかるご連絡を受けた際に取得したご連絡をされた方の個人情報については、ご連絡された方を特定し、当グループが必要な対応をする目的でのみ利用させて頂きます。
なお、個人情報の照会、訂正、追加または削除等に際しましては、第三者への漏洩を防止するため、本人確認書類等をご提出頂きます。

10. 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口

〒107-8401 東京都港区赤坂4-9-22
株式会社 虎屋　お客様相談センター
フリーダイヤル: 0120-45-2002
受付時間：10：00～17：00
休業日：元日

  • お客様から頂きましたお電話につきましては、内容を正確に把握するため、録音させて頂いております。
  • お問い合わせ内容等へのご回答のため、電話番号の通知をお願いいたします。非通知設定をされている場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。

2024年9月27日　更新